1. O que é o Motoboy Express?
O Motoboy Express é a modalidade de entrega da Instinto Singular que permite receber seu pedido no mesmo dia, desde que o pagamento seja aprovado dentro do horário-limite correspondente e o endereço esteja dentro da área atendida.
O serviço funciona de segunda a sábado, exceto feriados.
2. Como sei se o Motoboy Express está disponível para o meu endereço?
O serviço atende endereços elegíveis na região da Grande Florianópolis.
Para verificar a disponibilidade, basta informar o CEP no momento da compra. Caso o endereço seja atendido, o Motoboy Express aparecerá entre as opções de entrega disponíveis, juntamente com o respectivo valor.
3. Como funciona a entrega de segunda a sexta-feira?
De segunda a sexta-feira, pedidos com pagamento aprovado até as 18h são entregues no mesmo dia, entre 19h e 22h, pelo horário de Brasília.
Para que o pedido seja incluído na rota do mesmo dia, é necessário que o pagamento esteja efetivamente aprovado até as 18h.
4. O Motoboy Express funciona aos sábados?
Sim.
Aos sábados, pedidos com pagamento aprovado até as 13h são entregues no mesmo dia, entre 14h e 17h, pelo horário de Brasília.
Pedidos com pagamento aprovado após as 13h de sábado serão encaminhados, como regra, para o próximo dia de operação do serviço, normalmente na segunda-feira.
Caso a segunda-feira seja feriado, a entrega seguirá para o próximo dia em que o Motoboy Express estiver em funcionamento.
5. O Motoboy Express funciona aos domingos e feriados?
Não.
O Motoboy Express não realiza entregas aos domingos nem em feriados.
Pedidos que aguardem entrega nesses períodos serão encaminhados para o próximo dia de operação do serviço.
6. O que significa “pagamento aprovado”?
Pagamento aprovado significa que a transação foi efetivamente autorizada pelo sistema responsável pelo processamento do pagamento.
Os pagamentos realizados em nosso site são processados pelo Nuvem Pago. Dependendo da forma de pagamento e das verificações de segurança necessárias, a aprovação pode não ocorrer exatamente no momento em que o pedido é finalizado.
Por isso, para fins do Motoboy Express, consideramos o horário em que o pagamento é efetivamente aprovado, e não apenas o horário em que o pedido foi realizado no site.
7. Como sei que meu pagamento foi aprovado?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação informando a aprovação da transação.
Para fins do Motoboy Express, será considerado o horário em que essa aprovação for registrada pelo sistema de pagamento.
8. Fiz o pedido antes do horário-limite, mas o pagamento ficou em análise. Receberei no mesmo dia?
A entrega no mesmo dia depende da aprovação do pagamento dentro do horário-limite do Motoboy Express.
Algumas transações, especialmente no cartão de crédito, podem passar por análises adicionais de segurança realizadas pelo Nuvem Pago.
Nesses casos, mesmo que o pedido tenha sido finalizado antes do horário-limite, ele somente poderá ser encaminhado para entrega após a confirmação do pagamento.
Se a aprovação ocorrer após o horário-limite, o pedido será encaminhado, como regra, para o próximo dia de operação do Motoboy Express.
9. O que acontece se o pagamento for aprovado após o horário-limite?
De segunda a sexta-feira, pagamentos aprovados após as 18h serão encaminhados, como regra, para entrega no próximo dia de operação do Motoboy Express.
Assim, por exemplo, um pedido aprovado após as 18h de sexta-feira será, em regra, encaminhado para entrega no sábado.
Aos sábados, pagamentos aprovados após as 13h serão encaminhados, como regra, para entrega na segunda-feira, exceto quando houver feriado.
Dependendo da disponibilidade e da distância do endereço, pedidos aprovados após o horário-limite poderão, excepcionalmente, ser entregues no mesmo dia. Essa possibilidade, porém, não é garantida.
10. Quanto custa o Motoboy Express?
O valor da entrega varia de acordo com o endereço.
Após informar o CEP no momento da compra, o site apresentará o Motoboy Express entre as opções disponíveis para endereços elegíveis, juntamente com o respectivo valor da entrega.
11. A entrega é discreta?
Sim. A sua privacidade é uma prioridade para a Instinto Singular.
Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem informações externas que revelem os produtos adquiridos ou indiquem o conteúdo da encomenda.
12. O motoboy sabe o que eu comprei?
Não.
O profissional responsável pela entrega não tem acesso à relação dos produtos adquiridos.
Seu pedido é entregue ao motoboy já devidamente embalado e sem identificação externa que revele seu conteúdo.
O motoboy também não realiza cobranças no momento da entrega.
13. Como acompanho minha entrega?
Para consultar o andamento de uma entrega realizada via Motoboy Express, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis sobre o andamento do seu pedido.
14. O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
É importante que haja alguém disponível no endereço durante o período previsto para a entrega.
Caso não haja ninguém disponível no momento da tentativa, poderá ser necessária uma nova tentativa de entrega, com cobrança adicional.
Por isso, recomendamos garantir que alguém possa receber o pedido no endereço informado durante a faixa de horário prevista.
15. Ainda Ficou com Alguma Dúvida?
Se precisar de ajuda ou quiser esclarecer qualquer informação sobre o Motoboy Express, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
Nossa equipe está à disposição para orientar você.