0. PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
0.1 A entrega da Instinto Singular é discreta?
Sim. A sua privacidade é uma prioridade para nós. Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem informações externas que revelem o conteúdo adquirido ou indiquem o tipo de produto que está dentro da embalagem. Queremos que você receba seu pedido com tranquilidade e tenha liberdade para viver sua experiência de forma totalmente particular.
0.2 O nome da Instinto Singular aparece na fatura do cartão?
Não. Nas compras realizadas pelo site, a cobrança não aparece identificada como “Instinto Singular” nem como “Sex Shop”. A descrição exata apresentada na fatura poderá variar de acordo com o intermediador de pagamento e a instituição financeira responsável pelo cartão.
0.3 A Instinto Singular é confiável?
Sim. A Instinto Singular é uma empresa formalmente constituída e possui CNPJ ativo: 67.700.234/0001-12, sob responsabilidade de sua idealizadora, Jéssica Broering Ceola. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente, discreta e respeitosa, desde a escolha dos produtos até o recebimento do seu pedido.
0.4 O pagamento pelo site da Instinto Singular é seguro?
Sim. Os pagamentos realizados em nosso site são processados pelo Nuvem Pago, que utiliza recursos de proteção de dados e mecanismos de segurança voltados à prevenção de fraudes, incluindo análises das transações para identificar atividades suspeitas e proteger as informações utilizadas durante o pagamento. Os dados completos do seu cartão são tratados diretamente pelo sistema responsável pelo processamento da transação, seguindo protocolos de segurança do mercado financeiro. A Instinto Singular não tem acesso aos dados completos do seu cartão. Assim, você pode realizar sua compra com mais tranquilidade, sabendo que o pagamento é processado em um ambiente especializado e protegido.
0.5 O entregador ou motoboy sabe o que eu comprei?
Não. O profissional responsável pela entrega não tem acesso às informações sobre os produtos adquiridos. O pedido é entregue devidamente embalado, sem identificação externa que revele seu conteúdo, e o motoboy não realiza cobranças no momento da entrega.
0.6 Posso devolver um produto de uso íntimo?
Sim, quando a devolução estiver amparada pela legislação ou pelas condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Por se tratar de produtos destinados ao uso pessoal e íntimo, adotamos cuidados especiais de higiene e segurança. A simples abertura da embalagem para conhecimento ou verificação do produto não impede automaticamente uma devolução. Entretanto, quando forem identificados sinais objetivos de utilização além do necessário à verificação — especialmente uso corporal ou íntimo capaz de comprometer a condição sanitária do produto — a situação será analisada individualmente, conforme a natureza do item, suas condições e a legislação aplicável. Por isso, recomendamos sempre conferir modelo, dimensões, características, acessórios e funcionamento antes de qualquer uso íntimo.
1. SOBRE A INSTINTO SINGULAR
1.1 A Instinto Singular é uma loja física ou online?
A Instinto Singular é uma loja exclusivamente online, com compras realizadas por meio do nosso site e com atendimento através dos nossos canais oficiais:
1.2 A Instinto Singular é confiável?
Sim. A Instinto Singular é uma empresa formalmente constituída e possui CNPJ ativo: 67.700.234/0001-12, sob responsabilidade de sua idealizadora, Jéssica Broering Ceola. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente, discreta e respeitosa, desde a escolha dos produtos até o recebimento do seu pedido.
1.3 É necessário ter mais de 18 anos para comprar na Instinto Singular?
Sim. A Instinto Singular é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ser maior de idade e estar ciente da natureza dos conteúdos e produtos disponibilizados.
2. PRIVACIDADE E DISCRIÇÃO
2.1 A entrega da Instinto Singular é discreta?
Sim. Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem informações externas que revelem o conteúdo adquirido ou indiquem o tipo de produto que está dentro da embalagem. Dados necessários à identificação e ao transporte da encomenda poderão constar na etiqueta de envio, sem exposição do conteúdo do pedido.
2.2 A embalagem revela que comprei em um sex shop ou quais produtos estão dentro?
Não. A embalagem externa não apresenta informações que revelem os produtos adquiridos ou indiquem explicitamente que o conteúdo é proveniente de um sex shop. Nosso objetivo é preservar sua privacidade desde a saída do pedido até o momento da entrega.
2.3 O entregador ou motoboy sabe o que eu comprei?
Não. O profissional responsável pela entrega não tem acesso à relação dos produtos adquiridos. O pedido chega ao entregador já devidamente embalado e sem identificação externa do conteúdo.
2.4 O nome da Instinto Singular aparece na fatura do cartão?
Não. Nas compras realizadas pelo site, a cobrança não aparece identificada como “Instinto Singular” nem como “Sex Shop”. A descrição exata exibida na fatura poderá variar conforme o intermediador de pagamento e a instituição financeira responsável pelo cartão.
2.5 Meus dados pessoais estão seguros?
A privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades para a Instinto Singular. Adotamos medidas destinadas a proteger as informações fornecidas durante a navegação, cadastro e compra contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são tratados de acordo com as finalidades necessárias à operação da loja e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2.6 A Instinto Singular vende ou comercializa meus dados?
Não. Seus dados pessoais não são vendidos ou comercializados pela Instinto Singular. Eles são utilizados para as finalidades relacionadas à operação da loja e poderão ser compartilhados somente quando necessário para a prestação dos serviços envolvidos na sua compra ou para o cumprimento de obrigações aplicáveis.
2.7 Com quem meus dados podem ser compartilhados?
Quando necessário, determinados dados poderão ser compartilhados com empresas que participam da operação da compra, como:
O compartilhamento ocorre de acordo com a finalidade necessária à prestação do serviço e conforme a legislação aplicável.
2.8 A Instinto Singular tem acesso aos dados completos do meu cartão?
Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelas plataformas e instituições financeiras especializadas responsáveis pelo processamento do pagamento, de acordo com seus próprios protocolos de segurança. A Instinto Singular recebe somente as informações necessárias para identificar e administrar a transação conforme os recursos disponibilizados pelo intermediador de pagamento.
2.9 Vou receber mensagens, ofertas ou comunicações da Instinto Singular? Posso cancelar?
Seu e-mail e telefone poderão ser utilizados para comunicações necessárias relacionadas ao seu pedido, como informações sobre pagamento, entrega e atendimento. Com sua autorização, também poderemos enviar ofertas, novidades e conteúdos promocionais da Instinto Singular. Caso não queira mais receber comunicações promocionais, você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento.
2.10 O site utiliza cookies? Para quê?
Sim. Utilizamos cookies para auxiliar no funcionamento do site, facilitar a navegação, manter produtos no carrinho, lembrar determinadas preferências e compreender como nossa plataforma é utilizada. Os cookies também podem ser gerenciados de acordo com as opções disponibilizadas pelo navegador e pela plataforma.
3. PAGAMENTOS
3.1 Quais formas de pagamento são aceitas e como funciona o parcelamento?
Atualmente, aceitamos:
As condições de parcelamento poderão variar conforme o valor da compra e serão apresentadas antes da finalização do pedido.
3.2 O pagamento pelo site da Instinto Singular é seguro?
Sim. Os pagamentos realizados em nosso site são processados pelo Nuvem Pago, que utiliza recursos de proteção de dados e mecanismos de segurança voltados à prevenção de fraudes, incluindo análises das transações para identificar atividades suspeitas e proteger as informações utilizadas durante o pagamento. Os dados completos do seu cartão são tratados diretamente pelo sistema responsável pelo processamento da transação, seguindo protocolos de segurança do mercado financeiro. A Instinto Singular não tem acesso aos dados completos do seu cartão. Assim, você pode realizar sua compra com mais tranquilidade, sabendo que o pagamento é processado em um ambiente especializado e protegido.
3.3 Minha compra não foi autorizada. Por quê?
Uma transação pode ser recusada pelo sistema responsável pelo processamento ou pela análise do pagamento por diferentes razões, como critérios de segurança, informações inseridas na compra, limite disponível ou regras da instituição financeira. Por questões de segurança e privacidade, a Instinto Singular pode não receber informações detalhadas sobre o motivo específico da recusa. Caso o pagamento não seja aprovado, recomendamos verificar os dados informados. Caso não consiga finalizar a compra por outra razão, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais:
Nossa equipe auxiliará você a obter êxito em sua nova tentativa.
4. ENTREGA
4.1 Quais são as modalidades e os prazos de entrega?
A Instinto Singular oferece três modalidades de entrega, de acordo com o endereço informado:
Motoboy Express: Entrega no mesmo dia, conforme os horários de corte, disponibilidade e região atendida.
Entrega Intermediária: Prazo estimado de 1 a 2 dias úteis.
SEDEX: Prazo de entrega calculado de acordo com o CEP informado no momento da compra.
As modalidades disponíveis, os respectivos prazos e valores são apresentados no momento da compra, conforme o endereço informado.
4.2 Em quais cidades a Instinto Singular realiza entregas?
Por meio do SEDEX, realizamos entregas em todo o Brasil.
O Motoboy Express atende endereços elegíveis na região da Grande Florianópolis, com disponibilidade confirmada pelo CEP informado no momento da compra.
A Entrega Intermediária está disponível para os seguintes municípios:
A disponibilidade da Entrega Intermediária para o endereço informado também será confirmada pela consulta do CEP no momento da compra.
4.3 Como funciona a entrega via Motoboy Express?
O Motoboy Express funciona de segunda a sábado, exceto feriados, com horários diferentes conforme o dia da semana.
De segunda a sexta-feira, pedidos com pagamento aprovado até as 18h são encaminhados para entrega no mesmo dia, entre 19h e 22h, pelo horário de Brasília.
Pagamentos aprovados após as 18h serão, como regra, encaminhados para o próximo dia de operação do Motoboy Express. Assim, pagamentos aprovados após as 18h de sexta-feira serão, em regra, entregues no sábado.
Aos sábados, pedidos com pagamento aprovado até as 13h são entregues no mesmo dia, entre 14h e 17h.
Pagamentos aprovados após as 13h de sábado serão, como regra, encaminhados para entrega na segunda-feira, exceto quando houver feriado.
Assim que o pagamento for aprovado, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Para fins do Motoboy Express, é considerado o horário em que o pagamento é efetivamente aprovado pelo sistema, e não apenas o momento em que o pedido é finalizado no site.
Dependendo da disponibilidade e da distância do endereço, pedidos aprovados após o horário-limite poderão, excepcionalmente, ser entregues no mesmo dia. Essa possibilidade não é garantida.
Não realizamos entregas via Motoboy Express aos domingos e feriados.
Caso não haja ninguém disponível no endereço no momento da entrega, poderá ser necessária uma nova tentativa, com cobrança adicional.
4.4 Como funciona a Entrega Intermediária?
A Entrega Intermediária é uma opção para quem busca equilíbrio entre prazo e valor de entrega, com prazo estimado de 1 a 2 dias úteis.
A modalidade está disponível para os municípios relacionados no item 4.2, mediante disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.
4.5 Como acompanho ou rastreio meu pedido?
Motoboy Express e Entrega Intermediária: Para consultar o andamento da entrega, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
SEDEX: Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelos Correios.
4.6 O que acontece se não houver ninguém no endereço para receber o pedido?
SEDEX: São realizadas até três tentativas de entrega, conforme os procedimentos dos Correios.
Motoboy Express: Caso não haja ninguém disponível no endereço no momento da entrega, poderá ser necessária uma nova tentativa, com cobrança adicional.
Entrega Intermediária:
5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
5.1 Posso desistir da minha compra depois de recebê-la e qual é o prazo?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Não é necessário apresentar justificativa para a desistência. A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe encaminhará as orientações necessárias para a devolução. Recomendamos que, enquanto ainda estiver decidindo se permanecerá com o produto, ele seja preservado com cuidado e que qualquer verificação seja feita antes do uso íntimo.
5.2 Posso devolver um produto de uso íntimo?
Sim, quando a situação estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou por outra hipótese prevista na legislação e em nossa Política de Trocas e Devoluções. Por razões de higiene e segurança, produtos íntimos exigem cuidados especiais. A abertura da embalagem para conhecer ou verificar o item não representa, por si só, perda automática do direito de arrependimento. Entretanto, sinais objetivos de utilização além do necessário à verificação — especialmente uso corporal ou íntimo capaz de comprometer a condição sanitária do produto — poderão ser analisados individualmente. Por isso, antes do uso íntimo, confira cuidadosamente o produto, suas características, dimensões, acessórios e funcionamento.
5.3 Posso trocar um produto apenas porque prefiro outro tamanho, cor ou modelo?
Dentro do prazo legal de 7 dias aplicável às compras online, você poderá exercer o direito de arrependimento, mesmo que o produto não apresente defeito. Após esse período e fora das situações previstas em lei, a Instinto Singular não possui obrigação legal de realizar trocas exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de tamanho, cor, modelo ou característica. Eventuais trocas voluntárias dependerão das condições comerciais eventualmente oferecidas pela Instinto Singular para cada situação.
5.4 O que faço se meu produto apresentar defeito ou não funcionar corretamente?
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos exclusivamente do produto, número de lote ou série e outras informações necessárias para compreender a ocorrência. Quando necessário, o produto também poderá passar por análise técnica. A garantia legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Quando aplicável o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, conforme o caso.
5.5 Recebi um produto errado, incompleto ou avariado. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar a ocorrência.
Não utilize o produto antes de receber nossas orientações e registre, por meio de fotografias, a condição da embalagem e do item recebido. Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para compreender e analisar o ocorrido. Quando for constatada a responsabilidade da Instinto Singular ou do processo de entrega, providenciaremos a solução adequada e a logística necessária, conforme a legislação aplicável.
5.6 Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução são suportados pela Instinto Singular. O mesmo se aplica, conforme a legislação, às devoluções decorrentes de erro no envio, vício, avaria no transporte ou outra situação de responsabilidade do fornecedor. Eventuais trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal após o prazo de arrependimento dependerão das condições da política comercial eventualmente oferecida pela Instinto Singular.
5.7 Como funciona o reembolso e em quanto tempo recebo o valor?
O procedimento depende da forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: a Instinto Singular solicitará o cancelamento ou estorno à administradora, instituição financeira ou intermediador responsável. Depois disso, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição e da data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos financeiros e de segurança aplicáveis.
De toda forma, em qualquer modalidade, sempre que o reembolso for cabível, a Instinto Singular adotará as providências necessárias para a restituição dos valores devidos conforme a legislação e a situação apresentada.
6. PRODUTOS E CUIDADOS
6.1 Todos os produtos vendidos pela Instinto Singular são novos?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Instinto Singular são novos e enviados ao cliente seguindo nossos cuidados de conferência, higiene e segurança. Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso íntimo ou contato corporal capaz de comprometer sua condição sanitária não são reinseridos no estoque nem comercializados novamente. Assim, preservamos a segurança, a confiança e a qualidade da sua experiência de compra.
6.2 Produtos íntimos devolvidos são vendidos novamente?
Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso íntimo ou contato corporal capaz de comprometer sua condição sanitária não são reinseridos no estoque nem comercializados novamente como produtos novos. Esse cuidado faz parte dos nossos procedimentos de higiene e segurança e existe para proteger a saúde, a confiança e a experiência de todos os clientes da Instinto Singular.
6.3 Como escolher o produto ideal e onde encontro informações sobre medidas, materiais, composição, modo de uso e cuidados?
Na página de cada produto você encontrará as principais informações disponíveis sobre suas características, funções e especificações. Sempre que aplicável, também disponibilizamos informações como medidas, materiais, composição, modo de uso e cuidados específicos. Se ainda tiver dúvidas ou quiser ajuda para escolher o produto mais adequado ao que procura, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento para orientar você com discrição e respeito.
7. ATENDIMENTO
7.1 Como posso entrar em contato com a Instinto Singular e qual é o horário de atendimento?
Você pode falar conosco através dos nossos canais oficiais:
Estamos à disposição para ajudar no que precisar. Na Instinto Singular, sua confiança, segurança e satisfação são sempre nossa prioridade.